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FAQs

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-3 jours pour expédier votre commande puis 7 à 20 jours pour vous la livrer (à cause de la situation actuelle).

Quels sont les prix de livraison ?

La livraison est offerte à partir de 40€ d'achat, sinon le tarif est de 4,50€.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous expédions vers l'Europe uniquement.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés en France. Nos entrepôts internationaux sont quant à eux situés en Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@inpiloo.com. Après cela, vous pourrez suivre votre commande via l'onglet "Suivi de Commande". Si vous rencontrez un problème n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse ci-dessus.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image du packaging avant ouverture ainsi qu'une image de l’article endommagé en question à l'adresse email suivante : contact@inpiloo.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@inpiloo.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Oui, nous avons une politique de remboursement. Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivants la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement