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FAQs

Les délais de livraison sont notre priorité, nous tentons pour le mieux de les réduire. Nous traitons les commandes en 1 à 3 jours. De manière générale, la livraison moyenne se fait en 7 jours. Les valeurs maximale de livraison peuvent atteindre 7 à 16 jours ouvrés. Néanmoins, si votre réception de colis parait anormalement longue, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@inpiloo.com. Les frais de livraison sont de 4,50 EUR pour toute commande de moins de 40 EUR. Sinon, ils vous sont offerts. 

L'article que vous souhaitiez est indisponible. Que faire ? N'hésitez pas à vous inscrire à nous contacter à l'adresse contact@inpiloo.com avec pour objet : Article indisponible.

Si vous souhaitez obtenir une facture après l'achat d'un produit, veuillez nous contacter par mail l'adresse suivante : contact@inpiloo.com avec comme objet : Demande de facture. 

Patientez 2 à 3 jours après avoir effectué votre commande et demandez nous via l'email : contact@inpiloo.com. En tant normal, vous recevrez votre numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Il vous suffira de rentrer ce numéro sur notre page de suivi de commande.

Nous sommes navrés d'entendre cela. Veuillez nous adresser une photo de votre colis non-déballé ainsi qu'une photo du produit à l'adresse email suivante : contact@inpiloo.com Nous traiterons votre demande au plus vite, et nous vous renverrons un produit similaire dans les plus bref délais. Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter notre politique de remboursement.

Notre entreprise se situe dans la banlieue toulousaine à Lavalette en France.

Oui, nous avons une politique de remboursement. Nous tentons au mieux de résoudre les imprévus que nos clients pourrait rencontrer durant leurs achats en ligne. Néanmoins, si vous désirez tout de même obtenir un remboursement, cela est totalement possible dans le cas ou le recours est effectué dans les 14 jours après réception du colis. Le produit ne doit également pas avoir été consommé, abîmé, ou cassé.

Notre entrepôt international est situé en Chine. 

Pour annuler la commande vous pouvez, soit l'annuler dans les 24 heures qui suivent votre commande directement à l'adresse mail suivante : contact@inpiloo.com. Dans le cas où le délais de 24 heures est passé, le produit a probablement déjà été expédié. Il vous suffira de retourner le produit dans les 14 jours après réception pour bénéficier d'un remboursement.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Nous vous informons aussi que les centres de distribution tels que La Poste ou DPD rencontrent actuellement une forte augmentation de colis, il est donc possible que le traitement de votre commande prenne plus de temps que prévu. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@inpiloo.com.

Vous avez 14 jours pour nous en faire part et ainsi nous renvoyer votre article. Une fois reçu nous procèderons à l'inspection de votre article. S'il est conforme à nos exigences, alors nous vous proposerons un remboursement ou un échange. À noter que les étiquettes mentionnant les tailles ne correspondent pas aux étiquettes figurant sur les produits. Pour votre aise, nous avons modifié les tailles sur notre site afin de vous rendre la démarche plus simple et pratique. Une demande de remboursement pour cette raison ne sera donc pas acceptée. Si toutefois, vous rencontrez un problème concernant la taille d'un ou plusieurs de vos articles, alors veuillez nous contacter à l'adresse contact@inpiloo.com.